¿Reconoce un cargo de nuestra parte?
En el estado de cuenta de su banco o de su tarjeta de crédito, nuestro cargo aparece como:
SOLSCRIBE COMM SOLAR
Ese cargo corresponde a su suscripción de energía solar comunitaria — el mismo programa que cada mes aplica un crédito solar a su factura eléctrica. Es posible que en estados de cuenta anteriores aparezca Solscribe o Zia CS Services.
Cómo funciona el cargo. Su compañía eléctrica aplica un crédito solar a su cuenta. Luego Solscribe le factura por esos créditos menos su descuento de suscriptor, por lo que el cargo de Solscribe siempre es menor que el crédito que usted recibió. Si en un mes no se aplicó ningún crédito, ese mes no hay cargo de Solscribe.
¿No está seguro de que el cargo sea suyo, o cree que hay un error? Por favor comuníquese con nosotros antes de disputar el cargo con su banco — podemos localizar la cuenta, explicarle el monto, corregir un error de facturación o emitir un reembolso mucho más rápido que una disputa de tarjeta. Si lo tiene a la mano, tenga listo el número de su cuenta eléctrica.
Cómo Comunicarse con Nosotros
Nuestro equipo de atención al cliente en Nuevo México puede ayudarle con preguntas de facturación, métodos de pago, cambios en su inscripción, cancelaciones y cualquier duda sobre su crédito solar. Atendemos en español y en inglés.
Teléfono: 505-300-2429
Correo electrónico: care@solscribenm.com
Los mensajes enviados a support@solscribenm.com o info@solscribenm.com llegan al mismo equipo.
Correo postal:
Zia CS Services, LLC d/b/a Solscribe
4401 McLeod Rd NE, Suite A
Albuquerque, NM 87109
Cuando nos escriba, ayúdenos incluyendo su nombre, la dirección del servicio y el número de su cuenta eléctrica (PNM, El Paso Electric o Xcel/SPS) para poder localizar su suscripción rápidamente.
También puede consultar su suscripción y sus estados de cuenta usted mismo en Mi Cuenta.
Cómo Funciona la Facturación
La energía solar comunitaria en Nuevo México funciona con dos facturas separadas:
- Su factura eléctrica sigue llegando de su compañía eléctrica (PNM, El Paso Electric o Xcel/SPS) como siempre. Cada mes incluye un crédito solar por su parte de la energía producida por la granja solar comunitaria.
- Su factura de Solscribe le cobra por esos créditos menos su descuento de suscriptor. Como el descuento se resta primero, el cargo de Solscribe siempre es menor que el crédito aplicado a su factura eléctrica.
El resultado es un ahorro neto cada mes. Si en un mes la granja solar no produjo nada para su cuenta, no se aplica ningún crédito y no se le cobra.
Los cargos se hacen al método de pago que usted registró al inscribirse. No se instala nada en su casa y no hay equipo que pagar.
Dónde Aparece el Crédito en su Factura
El crédito solar aparece como una línea aparte en la factura de su compañía eléctrica — no en su estado de cuenta de Solscribe. La redacción cambia según la compañía, pero en general se muestra como un crédito solar o de energía solar comunitaria que reduce el monto que usted debe.
Algunos detalles que suelen sorprender:
- Los créditos se aplican únicamente a los cargos de energía. No reducen los cargos fijos mensuales ni los impuestos.
- Los créditos dependen de la producción de la granja solar y del ciclo de facturación de su compañía, así que el monto cambia mes a mes y normalmente es mayor en los meses más soleados.
- Hay un retraso entre el momento en que se produce la energía, cuando la compañía aplica el crédito y cuando Solscribe lo factura. El cargo de Solscribe de un mes puede corresponder a un crédito aplicado en un ciclo anterior.
Si no encuentra el crédito en su factura eléctrica, llámenos o escríbanos y revisamos la factura junto con usted.
Actualizar su Método de Pago
Para cambiar la tarjeta o la cuenta bancaria registrada — una tarjeta nueva, una tarjeta vencida, o cambiar entre tarjeta y cuenta bancaria (ACH) — comuníquese con nosotros al 505-300-2429 o a care@solscribenm.com y le enviaremos un enlace seguro para que usted mismo ingrese los datos nuevos.
Nunca envíe números de tarjeta ni de cuenta bancaria por correo electrónico o mensaje de texto. Nosotros no se los pediremos de esa manera, y nunca le pediremos el número completo de su tarjeta por teléfono. Si alguien que dice ser de Solscribe se lo pide, cuelgue y llámenos al número de arriba.
Cancelar su Suscripción
Puede cancelar cuando quiera. No hay cargo por cancelación ni penalización alguna.
Para cancelar, envíe un aviso por escrito a través de Mi Cuenta o por correo electrónico a care@solscribenm.com o support@solscribenm.com — ambos llegan a nuestro equipo de Atención al Cliente. Por favor incluya su nombre, la dirección del servicio y el número de su cuenta eléctrica.
La cancelación entra en vigor en la fecha que usted solicite o en el siguiente ciclo de facturación de la compañía eléctrica, lo que ocurra después, sujeto a los plazos de aviso que exige la Regla 17.9.573 de la Comisión de Regulación Pública (PRC) de Nuevo México. Usted sigue siendo responsable de los cargos acumulados antes de que la cancelación surta efecto, y su compañía eléctrica podría aplicar un crédito solar final por energía ya producida. Los términos completos están en la Sección 4 de nuestros Términos del Servicio.
Mudanzas y Cierre de Cuenta
Si se va a mudar, avísenos con la mayor anticipación posible. Según su nueva dirección y su compañía eléctrica, es posible que pueda transferir su asignación solar a la nueva dirección, o puede cancelar sin costo. En cualquier caso, no hay penalizaciones ni cargos.
Si su servicio eléctrico ya fue desconectado o transferido a otro nombre, comuníquese con nosotros para detener la facturación y cerrar correctamente su suscripción.
Sobre el Programa
Solscribe es un programa de energía solar comunitaria establecido bajo la Ley de Energía Solar Comunitaria de Nuevo México (Senate Bill 84, 2021) y regulado por la Comisión de Regulación Pública (PRC) de Nuevo México. Zia CS Services, LLC es el Subscription Manager aprobado por la PRC. El Administrador del Programa de energía solar comunitaria de Nuevo México es InClime, Inc.
Los suscriptores deben ser clientes de PNM, El Paso Electric o Xcel/SPS en Nuevo México. No se instala nada en su propiedad — se le asigna una porción de la energía producida por una granja solar comunitaria ubicada en otro lugar del estado.
Políticas y Quejas
- Política de Privacidad — qué información recopilamos y cómo la usamos
- Términos del Servicio — facturación, pagos y cancelación
- Términos y Consentimiento de SMS — programas de mensajes de texto y cómo cancelarlos
Si no hemos resuelto su inquietud, puede escalarla al Administrador del Programa, InClime, Inc., o a la Comisión de Regulación Pública (PRC) de Nuevo México. Los datos de contacto de ambos están publicados en nuestra página principal.
Los créditos de energía solar comunitaria se aplican únicamente a los cargos de energía y están sujetos a los términos y condiciones de su compañía eléctrica. Los ahorros del suscriptor reflejan un porcentaje del valor del Crédito Solar aprobado por la PRC para la organización del suscriptor correspondiente, no un porcentaje fijo de los cargos totales de la factura.
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